日前，天津航空货运部接到了一份特殊货物运输需求。纪女士打来电话，提出需要当天从天津空运一份母乳至沈阳，给婴儿食用。由于事情紧急，对方希望能够得到天津航空货运部的支持和帮助。

由于乳制品货物环境温度要求较高，需要冰冻处理且存在货物漏水隐患，对运输保障的各个环节要求比较严格，加之客户对此票货物有明确的时限要求，在很大程度上加大了货运的保障难度。在了解客户的特殊情况和具体需求后，天津航空货运部结合此票货物运输的特点，为纪女士从收运到运输再到提货每一个环节制定了完整的保障方案，并派专人跟踪运输各个环节，保障工作效率。

当天，天津航空直销柜台将纪女士的货物储藏在专用的冰柜中，在飞机预计起飞前1小时通过绿色通道将货物交至华宇货站出港库中，并及时联系天津航空地服人员第一时间将货物运至机下，缩短了货物在库中停留的时间。货物运至机下后，沈阳机场出现雷雨天气，航班略有延误，而当天天津滨海国际机场地表温度达到了34度。为确保货物品质安全，现场保障人员及时对货物进行了保温处理。装机时，保障人员还特意将母乳货物单独放在货舱舱门口，以便于沈阳机场卸货人员第一时间将货物卸下。飞机起飞后，天津航空货运部主动联系沈阳机场，说明货物的特殊性和及时性需求。沈阳机场地面保障部门也非常配合，在飞机停靠后，1小时内将货物交给了收货人。

纪女士在得知货物安全送达后，特意致电天津航空货运部表示感谢。她说：“把货物交给天津航空真的很放心。天津航空帮了我大忙。”

天津航空的发展规划中，特别强调将“提升旅客体验”作为服务的关键。而对航空货运来说，最大程度上满足客户的需求，为特殊货物提供定制服务是货运行业“提升旅客体验”的关键所在。天津航空货运部根据天航货运销售和保障上的特点，为客户打造出一系列高品质且贴合客户需求的产品和定制服务，正是天航不断提升旅客体验的真实写照。